Trocas e Devoluções - Móveis Gruber
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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Prazo de Devolução
Nossa família seleciona com exclusividade cada produto e buscamos transformar o seu lar com os nossos móveis. Mas se o produto adquirido não atingiu suas expectativas o prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art.49, após o recebimento do produto.
A restituição dos valores será feita em até 48 horas após a conferência em nosso centro de distribuição, que tem o prazo de até 10 dias úteis para verificar o produto devolvido.

Para solicitar sua devolução basta enviar um email para atendimento@moveisgruber.com.br com o numero do seu pedido, cpf e o motivo da devolução.

 

Coleta de Devolução
A Móveis Gruber solicitará a Transportadora para fazer a coleta dentro do prazo de 10 dias úteis, contado a partir da aprovação da devolução.
O produto deve estar em ótimas condições e com todos os acessórios enviados. Pedimos gentilmente que embale o produto em suas embalagens originais e qualquer outra proteção que se tornar necessária para a manutenção da sua integridade.
Todo o custo de transporte é por conta da Móveis Gruber e devido a isso, não nos responsabilizamos por reembalar as peças, ficando de responsabilidade do cliente fazer, caso necessário.

Antes do agendamento da coleta, poderá ser solicitado algumas fotos do produto embalado, para garantir que o produto esteja adequado para o transporte.

 

Avarias
Caso seu produto chegue com avarias, primeiramente recuse a mercadoria no ato da entrega e informe na nota fiscal ou conhecimento de frete que a recusa foi feita devido a avaria no transporte. Logo após entre em contato com o nosso atendimento e nos envie o número do seu pedido, cpf do titular da compra, data de recebimento e fotos das avarias.
Retornaremos o mais breve possível com o procedimento a ser adotado.

Antes de contratar um montador, recomendamos a conferência do produto e das peças recebidas, pois não arcamos com custos adicionais cobrados pelo retorno desse profissional à sua residência, caso seja necessária a substituição de peças com defeito, seja qual for o motivo.

 

Troca por Defeito de Fabricação
O prazo de garantia é informado na pagina de produtos dependendo de cada fabricante, podendo variar de 30 a 365 dias.
Primeiramente localize o número do seu pedido, cpf do titular da compra e faça algumas fotos das avarias. Após a análise da nosso setor técnico, caso seja constado o defeito de fábrica retornaremos com os procedimento a ser adotado sendo reparação ou até mesmo a troca do produto por completo.

 

Assistência Técnica
Caso o produto necessite alguma assistência técnica, onde o mesmo é constado em até 7 (sete) dias após o recebimento e autorizado pela nossa equipe técnica, será feito a produção de novas peças para a substituição. Esse prazo pode variar de 5 a 30 dias úteis dependendo de cada fabricante.

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